当调解室飘起茶香——托克逊县综治中心一杯“五味茶”巧解千家结

“在调解室喝着熟悉的甜茶、吃着干果，心里的火气慢慢就消了，问题也解决了。”2月6日，在托克逊县社会治安综合治理中心，当事人艾某成功调解一起民间借贷纠纷后，脸上露出释然的笑容。

这一幕，是托克逊县综治中心创新推行“下午茶”调解模式的日常写照。该模式将本土特色茶文化深度融入矛盾纠纷化解工作，让严肃的调解现场因一杯热茶、几碟干果而变得亲切、接地气。

“五味茶”调出调解“五步法”

托克逊县是一个多民族聚居区，各族群众在长期共生共融中形成了“茶配干果”的独特饮食社交习惯。托克逊县综治中心精准把握这一地域文化特质，围绕“贴近群众口味、契合生活习惯”的核心思路，打造出独具本土特色的“下午茶”矛盾纠纷调解模式。

在此基础上，中心结合群众喜好，以红茶和本地红枣、杏干、葡萄干等农副产品为主料，辅以冰糖、桑葚、桂圆、蜂蜜等，精心调制出专属的调解茶饮——“五味茶”。每一种滋味，都对应调解工作的不同阶段：

——暖心茶：初泡清茶加少许冰糖，第一时间端上，缓解对立情绪，开启调解第一步；

——舒压茶：添入桂圆，以淡淡果香柔化现场氛围；

——安神茶：掺入桑葚干慢泡，引导当事人平复心绪、理清思路；

——释怨茶：浓醇茶汤加入蜂蜜，帮助当事人消解心中芥蒂；

——化解茶：换上一杯清澄白开水，象征纠纷清爽化解，双方坦荡归好。

2月10日，托克逊县综治中心工作人员给办事群众开展普法宣传木巴热克·木那瓦尔摄

“‘五味茶’以‘续茶填料’为动线，将‘快、柔、慢、融、和’的茶性，精准匹配到情绪稳控、对话引导等调解环节中。”托克逊县委政法委副书记、综治中心主任艾山江·艾米都拉介绍。

一杯甜茶化解“抢娃”风波

2026年2月5日，居民胡某怒气冲冲地走进托克逊县综治中心调解室。因前儿媳库某工作繁忙、陪伴孩子时间减少，胡某拒绝其周末接走孩子，双方矛盾激化。

调解员再娜提古丽·阿不来没有急于询问，而是先奉上一杯“暖心茶”和干果盘：“先喝口茶顺顺气，都是为了孩子好。”温热的甜茶下肚，胡某的情绪明显缓和。待库某和吴某赶到后，再娜提古丽又为三人斟上“舒压茶”，冲淡紧张氛围。随后，通过“安神茶”环节引导双方理性陈述，“释怨茶”环节释法明理、引导共情。最终，在“化解茶”的清香中，双方达成一致：库某向企业申请调整工作安排，固定时间陪伴孩子；胡某继续在儿子和前儿媳工作时协助照料。一场剑拔弩张的家庭纠纷，在茶香氤氲中圆满解决。

“下午茶+”升级服务功能

在托克逊县综治中心，茶的作用不止于调解。等候区也被充分利用起来，成为普法宣传的“茶座课堂”。2月10日，综治中心工作人员夏依热·外力趁着群众喝茶休憩的间隙，结合案例讲解合同签订注意事项。这是中心整合各窗口力量推出的“下午茶+普法宣传”“下午茶+法律咨询”“下午茶+业务代办”等特色服务之一，推动综治中心从矛盾“终点站”向服务“枢纽站”升级。

2月8日，托克逊县综治中心工作人员在调解室调解一起民间借贷纠纷。木巴热克·木那瓦尔摄

数据见证模式实效

自“下午茶+”模式推行以来，托克逊县综治中心已成功化解各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达99%，平均化解时限明显缩短；同期提供各类法律服务500余件，群众满意度达100%。

“我们将持续深挖茶文化与基层治理的融合点，让这一杯热茶，摆进更多的调解室、议事会和百姓家的炕头。”托克逊县委政法委常务副书记尚明表示。

一杯甜茶，调和百家事；几味干果，凝聚邻里情。托克逊县用充满地域温情的智慧，将传统茶文化转化为基层社会治理的有效载体。