走出去 学回来 谋新篇——托克逊镇赴鄯善县观摩学习社区治理及物业管理工作

9月3日，托克逊镇组织主要领导、各社区主任及辖区物业公司负责人等一行，赴鄯善县鄯善镇鸿雁社区实地观摩学习社区治理及物业管理工作。一天时间里，观摩团先后来到红色物业示范点、红石榴社会工作服务中心、暖新驿站、育才路社区及老年人日间照料中心等地，一路走、一路看、一路问、一路议，在对比中找差距，在交流中拓思路。

走进鸿雁社区，这里曾经物业纠纷频发、服务滞后、邻里矛盾突出。而如今，干净整洁的道路两侧绿植错落，休闲座椅上老人们惬意闲谈，便民超市、快递驿站等服务网点有序排布。从“乱”到“治”、从“怨”到“赞”的蜕变，源于社区党总支以党建为引领打造的“红色管家”治理模式。

观摩团了解到，鸿雁社区坚持党的领导贯穿物业治理全过程，构建起“社区党总支—小区党支部—网格党小组”三级体系，将物业公司、业委会党支部纳入社区党建全局，推行“双向进入、交叉任职”机制——物业负责人担任物业公司党支部书记，社区“两委”成员兼任党建指导员。社区还打造了“1+1+1+N”党建联盟，以党总支为核心，联动物业、业委会党支部，整合网格干部、物业骨干、党员志愿者等力量组建“红色管家”服务队。

最让观摩团成员眼前一亮的是鸿雁社区“红色便民超市”积分抵扣物业费的创新举措。社区以便民超市为载体，推出消费积分抵扣物业费机制，居民在商圈消费累积积分，即可抵扣部分物业费。这一做法既让居民得了实惠，又提高了物业缴费率，形成了“商家盈利、居民受益、物业增收”三方共赢的良性循环。“以前我们总在办公室里想怎么管，这次实地一看，发现鸿雁社区是真正走到群众身边去服务。”托克逊镇九龙社区党总支书记、居委会主任夏克尔江·吾甫尔感慨道，“特别是‘红色便民超市’积分抵扣物业费的做法，既给居民省了钱，又提高了物业缴费率，一举两得。回去后我们要结合辖区商业资源，尽快把这种共治共享的模式复制落地。”

在红石榴社会工作服务中心，观摩团详细了解了社区便民服务、邻里互助及基层社会治理辅助等工作的开展情况。该中心协助开展政策宣传、矛盾纠纷调解、法律咨询援助等工作，推动社区共建共治共享。

走进暖新驿站，观摩团看到这里免费面向外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者全天候开放，精准解决了户外从业者歇脚难、补水难、充电难等现实问题。驿站采用“党建+社区工作者+志愿者”服务模式，集休息补给、便民服务于一体。

在育才路社区及老年人日间照料中心，观摩团重点学习了社区“一老一小”服务体系建设经验。该中心依托老年人日间照料中心，扎实开展精准化助老服务，常态化组织爱心义剪等活动，全年服务辖区老人超1000人次。社区以解决养老需求为切入点，让居民在家门口就能享受便捷贴心的服务。

观摩结束后，大家一致认为，鸿雁社区“红色管家”治理模式的核心在于将党建工作与物业服务深度融合，把党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能。社区搭建的“线上+线下”智慧诉求体系，实行“居民点单、社区派单、物业接单、群众评单”闭环管理，确保诉求24小时内答复、一般事项3日内办结。每月“红色议事日”建立多方联动议事制度，落实“民事民提、民事民评”。这些机制为托克逊镇破解社区治理和物业服务的堵点难点提供了清晰的路径和可复制的经验。大家纷纷表示，将以此次观摩学习为契机，认真吸收转化学习成果，结合辖区实际找准发力点，推动社区治理和物业服务水平再上新台阶。