我为群众办实事|托克逊县开展12345政务服务便民热线业务培训 提升为民服务质效

为持续提升12345政务服务便民热线工单办理质效，落实诉求受理、转办、督办、反馈全流程闭环管理，提高承办人员业务能力，精准解决群众急难愁盼问题，近日，托克逊县组织开展12345政务服务便民热线专题业务培训。

县直各部门、各乡镇热线经办人员参加本次培训。培训邀请市级12345热线平台负责人单婷授课，采用现场授课、互动交流相结合的方式。授课围绕热线办理规范、诉求分类处置、疑难问题化解、不满意工单复办、不合理诉求判定、知识库维护等重点内容开展讲解。参训人员结合岗位实际，交流工作堵点难点，现场答疑解惑。

此次培训进一步强化了热线工作人员责任意识和时限观念，夯实业务基础，凝聚提升工单办理效率与群众满意度共识，为全县12345热线服务提质增效提供有力支撑。