【新疆第一春 花开吐鲁番】托克逊县举办2026年第九届杏花季客运从业人员服务质量提升培训会

3月13日，托克逊县交通运输局（下称县交通运输局）联合县文化体育广播电视和旅游局（下称县文旅局）、县公安局交通管理大队（下称交警大队），在托克逊县湘疆剧院举办了客运从业人员服务质量提升培训会。来自全县出租车企业、部分道路旅客运输企业的负责人及驾驶员代表约400人参加了会议。

目前，托克逊县共有客运从业人员约500人，日均客运量达3万人次。在日常运营中，绝大多数驾驶员能够履职尽责、文明服务，较好地承担了运输任务，展现了良好的行业形象。然而，仍有极个别驾驶员在安全行车和服务质量方面存在不足。培训会紧扣这一现状，着重强调了安全生产与服务品质的重要性，并通过剖析具体服务案例，启发从业驾驶员如何增强乘客的信任感与安全感，从而为城市旅游形象增光添彩。

托克逊县飞腾达城乡公交有限公司党支部书记胡雅君说：“针对这次杏花季，公交公司抽出了8辆专门的杏花专线，为外地旅客免费乘坐，从红楼（托克逊县天山大剧院）那直达杏花节的主会场。然后我们又抽出了10辆车，5辆是从县城到南湖，5辆车是从县城到开斯克尔村，承载本地的乘客去杏花村。我们从3月1日开始，我们就是半价充值，充50送50，充100送100的这种便民全县域的优惠活动。外地的游客，上车也可以扫码支付，现金支付等多种支付方式。”

针对部分驾驶员服务质量意识不强、心理素质欠佳、情绪易急躁等问题，以及由此可能引发的交通事故和服务质量投诉，交警大队在会上开展了针对性培训，旨在补齐行业人员素质短板。会议对行业中存在的超速行驶、随意变道、疲劳驾驶、分心驾驶以及未及时提醒乘客系安全带等安全隐患提出了严肃告诫，并明确了具体的管控措施。

当前，正值托克逊县春季旅游旺季，人流、车流、物流急剧增加，同时伴有寒潮、大风等强对流天气多发，道路交通安全面临多重风险叠加的挑战。县交通运输局、县文旅局在培训会上，围绕当前的安全生产形势、企业主体责任落实、从业人员教育强化、执法联动机制加强等方面，对参会企业进行了警示教育和工作部署。

会议要求，各旅游客运及出租车企业必须严格按照相关规定，进一步压实企业安全生产主体责任，加大隐患排查治理力度。要通过扎实有效的工作，持续提升行业整体安全水平和服务质量，努力为群众及外来游客营造一个安全、温馨、便捷的出行环境。

托克逊县交通运输局党组成员副局长马超说：“我们计划联合文旅、公安交警在全县的重要路段开展对出租车司机形象、车体卫生等各方面关于文旅方面措施提升的一些具体举措。比如说检查司机的着装是否正规，司机关于文旅推荐向游客展示托克逊小故事的要求是否到位，出租车车体广告是否完整，车垫座套是否干净整洁。对全县的客运安全进行大督查，主要就围绕着司机安全行驶，不接打电话，抽烟等影响驾车安全的行为进行制止，做好整个托克逊文旅名片的推广工作，向来到托克逊县的游客们大力推广我们托克逊文旅文化，向游客展示新疆第一春托克逊杏花季的美好印象。”