政府信息公开

2025年托克逊县文化体育广播电视和旅游局紧紧围绕优化旅游市场环境、保障游客合法权益、维护旅游市场秩序的核心目标，扎实推进旅游领域各项执法工作，有效遏制旅游市场违法违规行为，促进旅游服务质量提升。现将工作情况汇报如下：

一、工作内容与成效

（一）聚焦重点领域，开展联合执法

重点围绕托克逊县周边景区等部位，严查扰乱我县旅游市场的“黑社黑导黑车黑店”“不合理低价游”“零负团费”“私拉散客”等违法违规行为。对私拉散客等行为进行劝导和整改。联合宣传、教育、公安、交通、市场监管和消防等相关部门开展联合执法检查4次，其中涉旅酒店3家次，景区景点9家次，劝阻私拉散客行为7次。

（二）强化日常监管，提升执法效能

一是科学制定抽查计划，对景区景点、旅行社、导游等开展随机抽查，提升监管效果。2025年以来共出动执法人员852人次，检查景区景点56家次，旅行社11家次，导游11人次，发现问题61个，均已整改完毕。二是随机对客运站的接客导游以及旅游包车进行检查，暂未发现问题。

（三）畅通投诉渠道，高效处理问题

畅通“12345”政务服务便民热线、全国旅游监管服务平台，及时处理各类投诉。今年以来共办结旅游投诉25起，处理舆情1起，游客满意度达98%以上。

二、存在的问题

（一）违法违规行为隐蔽性增强。“不合理低价游”操作模式更加隐蔽，线上化、碎片化趋势明显；“黑社”、“黑导”利用社交软件、短视频平台招徕客源，查处难度加大。部分游客贪图便宜选择低价团，维权意识不强或证据保存不足，增加了执法调查难度。

三、下一步打算

（一）持续深化专项整治。继续将“不合理低价游”、打击“黑社黑导黑车”、规范在线旅游经营、整治旅游购物场所等作为重中之重，坚持露头就打，深挖根源，巩固整治成果。

（二）强化执法队伍建设。加强执法人员法律法规、业务技能、信息技术等方面的培训，提升专业素养和执法办案水平。探索优化执法力量配置，充实执法力量。

（三）深化协同联动机制。进一步完善与公安、市场监管、交通、网信、税务等部门的常态化协作机制，在信息共享、联合执法、案件移送、信用惩戒等方面实现更深层次的融合。

（四）加大普法宣传力度。创新宣传形式，增强宣传的针对性和有效性。一方面引导经营者诚信守法经营，另一方面教育引导游客理性消费、文明旅游、依法维权，从源头上减少违法违规行为的发生。