政府信息公开

一、检查背景

为切实规范托克逊县旅游市场秩序，强化对导游服务质量的监管，保障游客能够享受到合法、优质、安全的旅游服务，托克逊县文化体育广播电视和旅游局执法队于2025年1月至12月期间，依据旅游市场动态及工作安排，采取定期与不定期相结合的方式，对全县旅行社分社开展了导游抽查执法行动。全年共计完成8次抽查，覆盖了辖区内所有注册的旅行社分社。

二、检查情况

1月15日：鸿雁旅行社

检查内容：对导游资质、服务规范、合同执行及安全保障落实情况进行全面检查。重点核查导游是否持有效导游证、是否按行程单服务、有无擅自变更行程、增加自费项目、强制购物等行为，同时检查旅游合同规范性与安全保障措施，如旅游车辆资质、导游安全提示情况、旅行社应急预案等。

检查结果：未发现导游存在无证带团、擅自变更行程、增加自费项目或强制购物等违规现象。导游均由总社统一派遣，持有效证件上岗，严格按照行程单为游客提供服务，旅游合同规范完整，明确标注了服务内容、标准、费用以及投诉渠道等信息。旅游车辆资质齐全，导游在行程中及时进行安全提示，旅行社也制定了完善的应急预案。

3月12日：新疆金塞丽国际旅行社有限公司托克逊县分公司

检查内容：除常规的导游资质、服务规范、合同执行和安全保障检查外，鉴于该旅行社涉及国际旅游业务，额外检查了导游的外语服务能力，包括常用外语的交流水平、国际旅游相关法规熟悉程度等。

检查结果：未发现导游有违规操作行为。导游均持有有效导游证，外语服务能力基本满足国际旅游需求，熟悉国际旅游相关法规。在服务过程中，导游严格按照行程安排为游客提供服务，未出现擅自变更行程、增加自费项目或强制购物等情况。旅游合同规范，安全保障措施落实到位。

5月14日：新疆微妙旅行社有限公司托克逊县分公司

检查内容：主要检查导游对国内中短途旅游线路的熟悉程度，包括景点知识、交通情况等；讲解能力，是否能清晰、生动地向游客介绍景点信息；以及是否在行程中合理推荐当地特色产品和服务，同时核查合同中关于特色产品推荐的条款是否合规。

检查结果：未发现导游存在违规问题。导游对国内中短途旅游线路较为熟悉，能够准确介绍景点知识和交通情况，讲解生动有趣。在推荐当地特色产品和服务时，遵循自愿原则，未强迫游客购买。旅游合同中对特色产品推荐的条款清晰明确，符合相关规定，安全保障措施也得到有效执行。

7月16日：鸿雁旅行社

检查内容：此次检查覆盖了不同的旅游线路，重点检查导游在不同线路上的服务质量，包括行程安排是否合理、讲解内容是否丰富准确、对游客需求的响应是否及时等，同时再次核查导游资质、合同执行和安全保障情况。

检查结果：未发现导游有违规行为。导游在不同旅游线路上均能合理安排行程，讲解内容丰富准确，能够及时响应游客需求。导游资质合法有效，旅游合同执行严格，安全保障措施落实到位，为游客提供了优质的旅游服务。

8月13日：新疆库克兰木旅行社有限公司托克逊县分公司

检查内容：考虑到该旅行社在旅游旺季业务量较大，重点检查导游在高峰期的服务能力和应对突发情况的能力，如游客流量大时的秩序维护、游客突发疾病或意外事故的处理等，同时检查导游资质、服务规范和合同执行情况。

检查结果：未发现导游存在违规操作。在旅游旺季，导游能够有效维护游客秩序，确保旅游活动的顺利进行。在面对游客突发疾病或意外事故时，能够按照应急预案及时采取措施，保障游客的生命安全。导游资质合法，服务规范，旅游合同执行到位。

9月10日：新疆阿吐努木国际旅游有限公司托克逊县分公司

检查内容：检查导游对特色旅游项目的了解程度和服务能力，如民俗文化体验、户外探险等项目的讲解和指导；同时检查导游资质、服务规范、合同执行和安全保障情况，确保特色旅游项目的安全有序开展。

检查结果：未发现导游有违规现象。导游对特色旅游项目有较深入的了解，能够为游客提供专业的讲解和指导，提升游客的旅游体验。导游资质合法，服务规范，严格按照合同为游客提供服务，安全保障措施落实到位，保障了特色旅游项目的安全进行。

10月15日：新疆赛库提旅游有限公司托克逊县分公司

检查内容：检查导游在旅游淡季的服务态度和服务质量，是否存在因业务量减少而降低服务标准的情况；同时检查导游资质、合同执行和安全保障情况，确保旅游市场在淡季也能规范有序运行。

检查结果：未发现导游存在服务态度不佳或降低服务标准的行为。在旅游淡季，导游依然保持热情的服务态度，为游客提供优质的服务。导游资质合法，旅游合同执行严格，安全保障措施落实到位，维护了旅游市场的良好秩序。

11月12日：新疆金塞丽国际旅行社有限公司托克逊县分公司

检查内容：进一步巩固对其导游服务质量的监管成果，重点检查导游在长期服务过程中的服务稳定性、专业知识更新情况以及与游客的沟通能力，同时再次核查导游资质、合同执行和安全保障情况。

检查结果：未发现导游有违规问题。导游在长期服务过程中保持了稳定的服务质量，不断更新专业知识，提高与游客的沟通能力。导游资质合法有效，旅游合同执行严格，安全保障措施落实到位，为游客提供了持续优质的旅游服务。

三、总结

2025年度8次导游抽查执法行动结果表明，托克逊县旅行社分社整体运营规范，导游服务质量较高，未发现违法违规问题。下一步，县文旅局将持续加强旅游市场监管力度，建立健全长效监管机制，督促旅行社不断强化内部管理，提升导游服务质量，为游客创造更加安全、有序、优质的旅游环境，推动托克逊县旅游市场健康、可持续发展。

                              托克逊县文化体育广播电视和旅游局

                                      2025年12月4日